К ним едет ревизор

Как отмечает издание, в последнее время банки активно конкурируют за привлечение клиентов, поэтому технология Mystery shopping ими востребована.

"В ходе проверки банковского сектора оценивается от 60 до 100 параметров, которые укладываются в три категории: внешняя, внутренняя и организационная среда, – прокомментировал Михаил Калашников, гендиректор компании "Ваши люди", которая проводила мониторинг качества структур, занимающихся денежными переводами. – Первая определяет внешний вид банковского отделения, вторая – внутренний, где учитывается чистота, состояние интерьера. К организационной среде относится взаимодействие персонала с клиентами".

По его мнению, оценка зависит от количества критериев, по которым заказчик хочет определить уровень обслуживания в банке, и от сложности сценария проверки. В среднем она варьируется от 700 до 3000 рублей за одну проверку, но не менее 30 тысяч рублей за весь заказ. Как известно, в конце июня у Сбербанка в России действовало 20 293 подразделения, таким образом, разовый мониторинг всей филиальной сети может обойтись ему в 14–61 млн рублей.

Напомним, ранее сообщалось, что Сбербанк планирует сменить имидж.

По словам главы Сбербанка Германа Грефа, логотип финансового учреждения "будет доработан на основе существующего символа, станет более динамичным и молодым". "Мы постараемся сохранить в нем уважение к традициям и учесть современные тенденции, поскольку наш банк является универсальным и должен быть одинаково привлекательным и дружелюбным для всех категорий клиентов. Уже в этом году наш банк обретет обновленный символ", — заявил он. Ребрендингом займется британское агентство Fitch, работавшее с розничными гигантами Vodafone, Coca-Cola и Tesco, а в России — с "Почтой России" и "Детским миром".